چالش های ایجاد نظام ارزیابی عملکرد بیمارستان: مروری بر متون و آثار علمی

وجود و بکارگیری یک الگوی مناسب و کاربردی برای ارزیابی عملکرد بیمارستان ها، می تواند به پاسخگویی، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری بیانجامد. تا این اواخر ارزیابی عملکرد، یک نوآوری ِصرف تلقی می شد؛ در حالی که امروز طراحی نظام ارزیابی عملکرد به یک ضرورت و اقدام فوری تبدیل شده است. با این وجود، سنجش، ارزیابی و بهبود عملکرد بیمارستان بر خلاف ظاهر، کار آسانی نمی باشد. اغلب الگوهای ارزیابی عملکرد بیمارستان یا کانون توجه محدود دارند یا ابعاد متفاوتی از عملکرد را می سنجند. برخی از آن ها بیشتر بر عناصر ساختاری یا درون دادها، برخی بر سنجش فرآیندها و برخی دیگر بر نتایج متمرکز شده اند و کمتر دیده شده است که نظام های ارزیابی عملکرد بیمارستان سنجش های متعادلی از درون دادها، فرآیندها و برون دادها را شامل شوند. در شکل گیری نظام ارزیابی عملکرد مشارکت ذی نفعان بیمارستان اهمیت زیادی دارد؛ بنابراین نظام ارزیابی عملکرد بیمارستان، باید با مشارکت و همکاری آنان در همه مراحل از طراحی و اجرا تا انتشار داده ها همراه شود. اگرچه طراحی نظام ارزیابی عملکرد بیمارستان ضروری است، با چالش های گسترده ای مواجه است. از جمله چالش های موجود در طراحی نظام ارزیابی عملکرد بیمارستان، تعیین هدف از ارزیابی عملکرد، ارزیابی جنبه های متفاوت عملکرد بیمارستان، و حضور ذی نفعان در طراحی نظام ارزیابی عملکرد می باشد. در این مطالعه که مروری بر منابع و آثار علمی مرتبط با طراحی نظام ارزیابی عملکرد می باشد، به اهمّ این چالش ها پرداخته شده است.